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市場監管局精準幫扶企業規范發展

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摘要: “非常感謝你們指導和幫助!”義烏洛克體育用品有限公司負責人對前來走訪的市場監管所工作人員說,“在你們的指導下,本月公司實現‘零投訴’!為我們公司節省了大量精力、財力和物力。”  2015年9月,新《廣告法》 ...
“非常感謝你們指導和幫助!”義烏洛克體育用品有限公司負責人對前來走訪的市場監管所工作人員說,“在你們的指導下,本月公司實現‘零投訴’!為我們公司節省了大量精力、財力和物力。”

  2015年9月,新《廣告法》正式實施,對使用“最、第一”等絕對性詞語宣傳等行為進行了更嚴格的規定。然而這一規定卻被職業舉報人利用,他們對各類廣告尤其是電商平臺上的廣告開展了“地毯式”的投訴舉報。義烏洛克體育用品有限公司(簡稱“洛克體育”)就深受其害。

  “洛克體育”是一家專業騎行用品公司,為美國ROCKBROS品牌持有人,捷安特、速盟LANCESOBIKE服飾等品牌的代理商,在各大電商平臺有較高的行業知名度,銷量位居同類產品前列,也吸引了大批職業投訴人來投訴舉報。

  2018年初,“洛克體育”網店在售的一款自行車潤滑油標稱專利,但未標注專利號和專利證書,受到七八位職業舉報投訴人的集中投訴。他們連續通過電商平臺和多個政府投訴平臺進行投訴,向商家施壓,要求賠償。公司不勝其擾,無奈之下按投訴人要求支付每人數百元的賠償金。

  數據統計,2018年僅義烏市市場監管局接到的“洛克體育”投訴就有58起,平均每周至少有一起投訴,90%是廣告違法投訴,2019年上半年也仍有25起投訴。

  投訴頻發,企業到底有何難處?“三服務”活動中,義烏市市場監管局北苑所工作人員來到“洛克體育”走訪,了解到職業舉報人的投訴已經給企業的正常經營帶來了嚴重影響,當即決定與企業負責人一起查找原因,尋找對策。

  “經過對近兩年的投訴分析,發現該公司網店廣告主要存在數據缺乏引證、涉嫌夸大宣傳等問題。”市場監管局工作人員介紹,由于銷售的產品主要是中高端自行車及其配套用品,企業網店的廣告使用了大量的數據說明產品性能,但因網頁設計和審核人員對廣告法不熟悉,引用數據經常出現未標明出處、專利產品未標明專利號和專利種類等,部分表述還涉嫌夸大宣傳。

  根據發現的問題,市場監管局工作人員給“洛克體育”開展“量身定制”的培訓:實地指導企業完善內部審核和自查機制,督促其對前期發現的問題進行全面徹底的整改,并建立一對一聯絡機制,對廣告審核中出現的難題,及時給予解答。

  同時市場監管局還根據投訴舉報中發現的突出問題,有針對性地進行提示和預警,比如今年7月出現了較多廣告中沒有標注專利號、專利類型的舉報,工作人員就及時給企業聯絡人員發送相關的法條和注意事項,讓企業對所有涉及到專利的產品進行全面核查,避免出現類似的投訴舉報。

  “在市場監管部門手把手指導下,公司在各大平臺網店的廣告頁面不斷規范和完善,經我們初步估計,每個月為公司節省成本在1萬元以上。”“洛克體育”負責人說。

  “廣告是企業經營活動中必不可缺的一環,通過規范廣告行為,既保障了消費者的知情權,也堵住了職業舉報人鉆營的漏洞,保障了企業的正常經營。”市場監管局相關負責人說,接下來他們將進一步深化“三服務”,把幫扶“洛克體育”的經驗向更多電商企業推廣,讓更多企業受益。


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